１０/２８の質問に対する、すかいらーくからの返答

　田中　けん様

　拝復　平素よりすかいらーくグループをご利用頂き、厚く御礼申し上げます。

　この度は、夢庵　江戸川大杉店をご利用いただきました際に、大変ご不快
な思いをお掛けしましたこと、また回答が遅くなりましたこと、併せてお詫び申
し上げます。

　ご指摘の内容を、当該店舗に確認いたしましたのでご報告いたします。
　まず、保護者ご同伴での喫煙席ご利用の件ですが、保護者がどうしてもと
申される時は、店舗としてはそれを阻止するすべはございません。
　この件に関しましては、保護者であるご両親のご意思に準ずるものと、ご
理解いただければ幸いでございます。
　もう一点、高校生の男女が喫煙席を利用していた件につきましては、ホール
従業員のご案内が遅く、すでに喫煙席にお座りになっていたとのことでした。
　お客様には、その席は喫煙席であり、お席の変更を提案いたしましたが、
喫煙はなさらないけれどその席が宜しいとのことでしたので、従業員が常に
確認させていただく上でご利用いただいていたとのことでした。

　通常、当該店舗においては、未成年者と思われる方に対しては、身分証等
の提示をお願いしており、今回はその席のご利用を特別に了承したようです。
　しかしながら、今回のように他のお客様にご不快な思いをさせてしまうよう
では、本部としても喜ばしくありません。今後も、どなた様にも公平であり、
ご納得いただけるサービス、お客様の立場に立った接客、対応を心がける
よう、厳重に指導・教育をさせていただきます。

　今後もお客様に喜んでいただける商品とサービスがご提供できるよう、
鋭意努力してまいりますので、お許しくださいませ。

　末筆ながら、お客様の今後益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
平成23年11月8日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社すかいらーく
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様相談室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　℡　0120-125-807

2011年11月09日